洗衣店将衣服弄丢咋办？

文章发表于《天津工人报》 2022年12月14日 第3版

案情介绍：

      天冷了，很多贵重的衣物都需要找专业的洗涤机构进行清洗，小李也不例外。一个月前，小李将一件4000元左右的大衣，送去洗衣店清洗。取衣服时，小李发现衣服找不着了。小李很是糟心，不知怎么办好。

律师解答：

      消费者将衣物送交经营者处清洗，经营者出具了收款收据，双方之间即已形成服务合同关系。经营者在履行合同过程中因管理不善导致消费者的衣物丢失，经营者对此应当承担相应的违约责任。那么，赔偿金额如何计算呢？

      1.在送洗衣物时，如果双方当事人对衣物丢失的赔偿标准有约定的，则应按照约定计算赔偿金额。如果双方未作约定，也不能就赔偿金额协商一致解决的，根据《民法典》第五百一十条规定：“按照合同相关条款或者交易习惯确定。”

      2.对于双方当事人约定保值洗涤的高档、名牌或有纪念意义的贵重衣物，应当按照双方事前约定的保价价值予以赔偿。《天津市消费者权益保护条例》第二十七条规定：“从事洗染、摄影、冲印服务的经营者，应当保证服务质量。对有重要价值或者纪念意义的特殊物品，经营者和消费者可以事先达成保价约定，经营者造成保价物品丢失、损坏或者没有达到约定服务质量要求的，应当按照约定的保价价值予以赔偿。”《天津市洗染行业关于洗染服务质量出现问题的赔偿办法》第二条规定：“洗染服务经营者对保值精洗的衣物造成损坏、丢失的，应当根据事前与消费者约定的价款予以赔偿。”

      3.对于当事人双方没有约定保值洗染的衣物，则按洗衣费用酌情给以10～20倍的赔偿。《天津市洗染行业关于洗染服务质量出现问题的赔偿办法》第三条第二款规定：“洗染服务经营者对非保值洗染衣物造成丢失，火灾等原因，无购物凭证，在取衣凭证上也未注明品牌、规格、新旧程度的，根据衣物的检查结果记录，按洗衣费用酌情给以10～20倍的赔偿。”

      综上所述，若小李选择的是保价洗涤，洗涤后衣服丢失的，经营者应按与小李约定的保价金额赔偿。若小李选择的是非保价洗涤，洗涤后衣服丢失的，经营者应按洗衣费用酌情给以10～20倍的赔偿。

      温馨提示：为避免此类纠纷，消费者送洗衣物时可自主选择保价洗涤或非保价洗涤。若是高档、名牌或有纪念意义的贵重衣物，尽量与经营者约定保值精洗。

天津击水律师事务所律师潘强、实习律师程秀丽供稿