法律服务热线
文章发表于2018年2月26日《每日新报》
【案情介绍】
市民李女士咨询：春节前夕，我公司组织员工出境旅游，根据合同约定按照每人1千元的标准收取押金，押金总额优惠到5万元。合同还约定，如果有客人未按约定出团，则押金不予退还。出团当日，有的员工因故未到。行程结束后，旅行社认为因个别游客未出团，全部押金都不能退还。我们该怎么办？
【律师解答】
天津击水律师事务所安刚律师解答：旅行社拒绝退还全部押金的行为是错误的。根据相关规定，旅行社以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对游客不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害游客合法权益的责任，游客请求认定该内容无效的，人民法院应予支持，这就是众所周知的“霸王条款”无效原则。此外，法律还规定，如果合同双方对部分条款的解释存在争议，就按照对制定者不利的解释处理。
另一方面，法律也规定了如果在旅行开始前，因游客的单方原因而解除合同，游客要求旅行社退还尚未实际发生的费用，或者旅行社要求游客支付合理费用的，法院应予支持。所以旅行社和游客之间可以就合理费用一节充分协商，协商不成的，游客可以向消协反映，也可以向法院起诉。
