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包月流量用超为何没提醒 用户:自己不应对超出流量负全责 律师:运营商有告知义务

更新时间:2015-07-16   编辑:Admin  浏览次数:0

文章发表于2015716日《渤海早报》第21

渤海早报讯 “最近手机上网流量总是会在不知不觉中用超了,超出部分产生的费用还不低,运营商客服称可以补办流量包,但不能冲抵超出流量产生的费用。”日前,中国电信用户王先生拨打渤海早报新闻热线27500000反映,他的手机最近几个月常出现上网流量用超的情况,但运营商提醒不到位,王先生认为除了依靠运营商提醒外,他本人不知道该如何对手机上网产生的流量进行实时监测。手机资费套餐中的上网流量是包月的,用不完的流量不累计只清零,用超的流量也不能追购“流量包”补救,王先生认为运营商的规定有“霸王条款”之嫌。

据王先生介绍,他的手机使用的是中国电信的电话卡,除通话短信业务外他也办理了手机上网流量套餐。王先生平日里会使用手机上网,但一直不知道该如何监测手机上网流量的使用情况,更不知道手机中各种软件在使用时具体会消耗多少流量、哪些软件省流量、哪些功能费流量。王先生告诉记者,有的时候他会拨打中国电信客服进行查询,发现流量用超时多会向客服人员申请追加“流量包”,并对用超的流量进行冲抵,将费用损失降至最低。最近几个月,王先生再次拨打中国电信客服查询时,客服人员告诉王先生可以补办流量包,但不能冲抵超出流量,因此超出流量产生的费用无法返还。

王先生认为,除依靠运营商提醒外,他本人不知道该如何对手机上网产生的流量进行实时监测。运营商应该在用户购买资费套餐后提供相应的“提醒”、“告知”服务,让用户在得知自己流量使用情况后,及早做出关闭手机上网功能、补办“流量包”等补救方式。王先生告诉记者,最近几个月中他一直未曾收到过运营商发来的流量使用提醒,更没有在流量超出后收到相应的通知。鉴于此种情况,王先生认为超出流量并不该由他担负全部责任。

昨日,本报记者致电中国电信客服热线,客服人员记录王先生的个人信息后表示将对此件投诉进行调查核实。据这位客服人员介绍,按照公司规定,用户办理相应资费套餐后,当资费套餐流量使用量超过50%80%100%阀值时,中国电信客服都会向用户发送短信提醒。对于王先生为何没有收到过类似的提醒短信,该客服人员表示需要通过相关调查核实去确认。

手机资费套餐中的上网流量是包月的,用不完的流量不累计只清零,用超的流量也不能追购“流量包”补救,王先生认为运营商的规定有“霸王条款”之嫌。

律师说法

对此,天津击水律师事务所徐禄律师表示,上述情况属于用户与电信业务经营者因手机用户上网业务建立的电信服务合同法律关系,双方应按照该电信服务合同约定及相关规定全面履行。依据《中华人民共和国电信条例》及该合同的性质,双方在履行该合同过程中应遵循诚实信用原则,作为电信业务经营者应对其提供的服务为用户查询提供方便,且应当在用户手机超出约定使用流量时,履行尽可能迅速告知的义务,但作为用户也应对其手机上网是否超流量尽到必要的注意义务。若电信业务经营者未尽到告知义务,其对由此而产生相关必要损失应承担相应法律责任。

另外,应当注意的是除合同约定的告知义务外,依《中华人民共和国电信条例》第三十三条电信业务经营者应当为电信用户交费和查询提供方便。电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的,电信业务经营者应当免费提供。电信用户出现异常的巨额电信费用时,电信业务经营者一经发现,应当尽可能迅速告知电信用户,并采取相应的措施。前款所称巨额电信费用,是指突然出现超过电信用户此前3个月平均电信费用5倍以上的费用。

电信业务经营者告知义务的履行可能在实际操作中存在一定的滞后性,需要结合实际情况判定是否属于可容忍的范围。

综上,电信业务经营者应当不断完善“应当尽可能迅速告知电信用户”的义务,提高电信服务质量,为用户提供更好的电信服务。

新闻链接

流量在被谁偷走?

“单位、家里都有无线网,原以为使用手机移动上网的情况不会很多,但每个月手机流量套餐基本都会在月底前用超。”日前,本报记者对多位手机用户进行随机采访,几乎所有的用户都会遇到与王先生一样的情况,手机上网流量在不知不觉中就用超了。流量套餐究竟是如何被消耗的?针对王先生等手机用户提出的疑问,本报记者采访了手机行业的业内专家。

手机作为一种时刻联网的移动“电脑”,可以为用户提供方便快捷的服务。但用户需要注意的是,有些服务是用户主动提交的命令,有些则是手机企业、运营商或应用软件开发商主动向客户推送的,因此即使用户没有对手机进行操作,有的时候流量包也在悄无声息地“被消耗”。手机后台的流量消耗与手机功耗性能有关,比如QQ、微信这些用户使用频率较高的应用,需要每隔一段时间向供应商发出信号,表明它在运行,以保证用户能实时接收到QQ和微信等应用上的信息。一部新智能手机,开机过程中往往会要求用户接受一些“条款”,很多用户根本就没有看,直接点接受通过,但这些条款里大多会有要求开启某些权限和使用某种功能的提示。因此,手机用户在对手机刷机后随意下载自己想装的应用,殊不知此时也给“偷盗流量的APP”提供可乘之机。

一些APP打开后,会弹出广告,有的会在后台自行下载软件偷走不少流量。为了不被用户察觉耗电速度变快,一些恶意软件非常隐蔽,通常会选择用户在夜里给手机充电时偷偷下载。也有一些恶意软件会定期去云端下载要推广的应用,更有甚者还会导致手机内个人信息,如银行卡、家庭住址等信息的泄露,致使用户蒙受损失。因此,专家提醒智能手机的出厂设置基本都对应用APP设有基本的安全检查,即使是正规应用软件,也最好通过知名第三方渠道或官方应用商店下载使用,避免遇到木马或者流氓软件的入侵带来不必要的损失。

与此同时,手机用户可下载安装专业的安全软件,查杀恶意程序、屏蔽广告插件,还可以通过设置流量套餐额度,监控每日流量消耗情况,查看消耗流量的所有应用,并根据用户设置在使用一定量的流量后自动断网。

渤海早报记者 曲彤