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客户信息背后藏盈利链 给个人信息穿件“马甲”

更新时间:2014-10-23   编辑:Admin  浏览次数:0

 文章发表于2014年10月23日《渤海早报》第20版

“看过两套二手房,各种售房电话就打到我的手机上”、“刚在网上报名登记,各种招考培训机构发来的信息就塞满了手机短信箱”、“买了汽车各种保险推销接踵而至”……近日,市民皆不堪垃圾短信、电话骚扰而求助无门。记者调查发现,手机号码等私人信息之所以频频被陌生人骚扰,最根本的原因是一些人在利益驱使下将自己能接触到的客户信息进行整理后倒卖。天津击水律师事务所鲍宏声律师表示,未经本人许可将他人信息搜集、整理、使用在其他任何场合,均可以构成对公民个人隐私权的侵害。

  跳槽只为获取客户资源

  黄先生长期从事客户信息倒卖,在津城信息交流圈内颇有名气,“因为我发布的客户资料信息详实、定位精准。”这是黄先生对自己的评价。2000年,黄先生中专毕业后进入一家二手房中介机构入职置业顾问,代客户跑腿看房是他负责的主要工作。一次偶然的机会,黄先生的一个客户在看过两套二手房后将目光转向了新建商品房,“那一次客户流失后,我有点失望,却也发现了一个商机。”黄先生告诉记者,同地段、同面积的新房从房款、税费、楼层的选择都比二手房有优势,很多咨询准备购买二手房的客户又都是真心想买房的购房者。

  于是,黄先生利用近一周的时间,将电脑中储存的客户资料进行归纳、梳理及整合,剔除自己手中绝对希望购买二手房的客户后,他制作出一份“有置业计划客户的花名册”。通过朋友的介绍,黄先生将这份花名册以3000元的价格成功卖给了一家房地产的销售部门。在获得收益及好评后,黄先生不断更新、完善自己制作的这份花名册,并将它陆续卖给不同房地产公司的销售部门。“当年,一本花名册没有任何资金投入,却卖出六万元,也算是一本万利吧。”黄先生回忆,他先后在三家房屋中介机构工作,前后制作了五本客户资料,每一本获利都在几万元。这五本制作精良的客户资料也为黄先生在圈中打响了名气。

  房地产遇冷后,黄先生跳槽进入汽车4S店成为一名汽车销售员,工作之余他将电脑中购买汽车的客户信息进行记录整理,并按照时间先后排出顺序,再将这份“车主购车时间表”卖给保险公司推销人员。保险推销员按照黄先生提供的“车主购车时间表”,在车险到期前适时给车主拨打服务电话,主动推荐各种车险优惠活动,车主们都很感兴趣,签单率也很高。不到一年,黄先生制作的汽车客户资料信息也打出一片天地。

  单线交易不易暴露

  “零投入高回报,即使被查出辞职即可了事。”黄先生认为,倒卖客户信息虽然有点缺德,但负法律责任的风险较小,单线联系、秘密交易则更不容易暴露。经过近十年的经营,黄先生已经拥有一个庞大的人际关系网,既有固定的买家收购,也有人员众多的“下线”分布在银行、医院、旅行社、出国留学机构、教育部门、汽车4S店、房地产售楼处等各种可以接触到客户真实信息的一线,黄先生定期向“下线”成员收购客户信息后,进行资源分类组合,按照不同领域类别、客户身价含金量等标准,定向销售给有需要的公司或推销机构。

  除这些具有固定职业的“下线”外,黄先生还会与家人、身边密友上网搜集或发布各种信息,然后套取各类客户资料。黄先生告诉记者,倒卖客户信息不仅要精准,还要善于分析归纳总结。比如,一些咨询过海外求学、就医、旅游的客户,他们的资料不仅可以卖给同类型的咨询、营销机构,还可以将求医患者的信息发布给药品、保健品推销公司,求学客户的信息则发送给英语助学机构。一些有大户型或豪宅购房意向的客户,也许还会是理财公司青睐的客户群。

  四种途径容易泄露信息

  记者调查发现,个人信息被泄露主要通过日常登记、求职招聘、恶意套取、间谍软件等四种途径。日常登记是指市民在买车、买房、看病、购买保险、办理证件和银行卡时,一般都要求填写绝对真实的私人信息。招聘求职则分为现场和网络两种招聘方式,无论哪一种招聘形式,求职者都会认真填写详细的个人信息。恶意套取则是指有意识地在网络上发布个人求租求购信息,诱惑套取网友各种私人信息。间谍软件实际上就是一种电脑病毒进入个人电脑后,不仅可以收集用户访问过的网站等信息,还可以偷取用户在网上输入的私人信息,比如生日、家庭住址和电话等,甚至会借机盗取用户银行账户密码。

  天津击水律师事务所鲍宏声律师表示,非法收集、出售公民个人信息属于侵权行为。隐私权属于公民人身权利的一种,与其他人身权利一样受法律的保护。公民同意在某些媒体上、某个范围内发表个人信息,不等于同意超出此范围,在其他未经其许可的地点、场合、载体上发表同样信息。只要未经许可,任何人“以书面、口头等形式宣扬他人的隐私”,就应属于侵权,被侵权人就可以请求停止侵权、赔偿损失。未经本人许可,将该信息搜集、整理、使用在其他任何场合,均可以构成对公民个人隐私权的侵害。

  给手机号穿件安全“马甲”

  针对令人头疼的个人信息被泄漏问题,10月中旬阿里通信推出一款隐私保护号码APP“亲心小号”,化解在租房、网购等交易时用户担心泄漏隐私不愿留下真实号码,但为了沟通方便又不得不留的尴尬处境。“亲心小号”可以把用户的真实号码隐藏起来,留给对方一个临时的、短期的新号码。这样一来,用户可以在无需新增SIM的情况下拥有一个临时的新号码,在租房、网购等经常发生手机号码泄露的场景中使用,相当于用户在自己的手机号码上套装一个临时的“马甲”,以此防止骚扰电话。

  APP“亲心小号”产生的新号码可以正常接打电话、收发短信,还可独立设置使用时长、开关机状态、勿扰时间等。在用户准备就绪后,通过该APP拨打电话,对方手机显示的是小号,而对方通过小号也可以接通用户真正的号码,其原理类似于通过小号进行了一次呼叫转接。同时,“亲心小号”的使用期限也比较灵活,用户可通过系统随机派号的形式获得一个免费小号,当天24点前有效。对于有中长期小号使用需求的用户,可申请专属小号,按月或季付费。

  据了解,通信费用方面,除了购买专属小号产生的费用,用户使用“亲心小号”产生的通话和短信费,都是按照原手机号的计费方式计费,并不会产生额外费用。当然如果用户申请的“小号”和自己本机号码归属地不一致,通过“亲心小号”拨打电话可能产生长途费用。目前,“亲心小号”支持国内(不含港澳台)所有运营商制式的手机,用户只需下载安装“亲心小号”软件,选择淘宝账号登录,进行支付宝实名认证,三步即可拥有一个小号。“亲心小号”能否在实际生活中保护用户隐私不受侵害?许多用户认为,有待长期使用来验证。